Conditions générales de vente
Retrouver une rubrique des conditions de vente
Vous cherchez une information sur votre commande ? Le sommaire vous conduit directement à la rubrique concernée. Pour poser une question sur un passage, indiquez son titre dans votre message à notre équipe. Les mentions légales complètent les informations sur l’éditeur du site.
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux achats effectués sur la boutique en ligne Ciseaux Japon (fr.ciseauxjapon.com). Elles s’appliquent à la commande dans leur version présentée au moment de l’achat. Les dispositions réservées aux consommateurs s’appliquent aux achats effectués à des fins non professionnelles.
Le vendeur et vos contacts
Le vendeur est Nippon Shears Pty Ltd, société de droit australien, agissant en qualité de trustee de The Adams Scissor Trust (ABN 68 501 252 754). Son adresse est : Suite 407, Level 1, 241 Adelaide Street, Brisbane QLD 4000, Australie.
E-mail : support@ciseauxjapon.com
Téléphone : +33 9 12 31 04 30
Téléphone (États-Unis) : +1 888 992 1785
Cette adresse n’est pas une adresse de retour : les instructions de retour vous sont communiquées séparément. Pour une question sur une commande, vous pouvez aussi utiliser notre page de contact.
Produits et choix des options
Avant de commander, consultez la description du modèle, ses caractéristiques et le contenu de l’ensemble. Vérifiez la taille, la version droitier ou gaucher et les autres options sélectionnées. Une taille de ciseaux exprimée en pouces est une taille nominale, et non la longueur de lame seule. Si une information essentielle vous manque, demandez-nous une précision avant l’achat.
Prix, importation et livraison
Les prix de la boutique sont affichés en euros. Pour les commandes livrées en France et dans le reste de l’Union européenne, les droits de douane, la TVA à l’importation et les frais de dédouanement sont inclus dans nos prix et pris en charge par nos soins. Vous n’avez pas à les régler à la livraison. Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant le paiement.
Les commandes partent directement du Japon par FedEx. Les options et les frais de livraison applicables à votre destination sont présentés avant la validation de la commande. Sauf date ou délai indiqué lors de la commande, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Notre page livraison explique le suivi et la procédure en cas de difficulté.
Commande et paiement
Vous pouvez vérifier et corriger votre panier et vos coordonnées avant de confirmer l’achat. La validation finale entraîne l’obligation de payer le total affiché. Les moyens de paiement proposés sont ceux disponibles au paiement ; nous ne garantissons pas la présence d’un moyen donné pour chaque commande.
Conservez la confirmation de commande et les informations contractuelles reçues. Si un article commandé s’avère indisponible, nous vous contactons pour convenir d’une solution ou rembourser les sommes correspondantes. Aucun remplacement par un autre modèle ne vous est imposé.
Le contrat est conclu en français. Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 120 €, nous conservons l’écrit qui la constate pendant dix ans à compter de la livraison et vous y donnons accès sur simple demande.
Réception de la commande
En cas de retard ou de colis non reçu, contactez-nous. Vos recours légaux en cas de défaut de livraison restent applicables. Lorsque nous organisons le transport, le risque de perte ou de dommage vous est transféré à la prise de possession physique des articles par vous-même ou le tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur.
Rétractation et retours
Les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception, sans frais de remise en stock. Nous proposons en outre un retour prolongé jusqu’au 30e jour après la réception, également ouvert aux achats professionnels ; des frais de remise en stock de 0 %, 15 % ou 30 % du prix de l’article s’appliquent alors selon son état. Les frais de renvoi pour changement d’avis sont à votre charge. Le détail figure dans notre politique de retour et de remboursement.
Pour exercer votre droit de rétractation, utilisez le lien « Renoncer au contrat ici », en bas de chaque page de la boutique, ou adressez-nous une déclaration claire, par exemple avec le modèle ci-dessous. Les retours sont actuellement traités en Australie ou au Japon ; l’adresse vous est communiquée avec les instructions. Cette démarche ne limite pas votre droit légal de rétractation. Les lames de rasoir dont l’emballage scellé a été ouvert après la livraison ne peuvent pas être retournées, pour des raisons d’hygiène.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de Nippon Shears Pty Ltd, agissant en qualité de trustee de The Adams Scissor Trust, Suite 407, Level 1, 241 Adelaide Street, Brisbane QLD 4000, Australie, adresse électronique : support@ciseauxjapon.com :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Garanties légales
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Une garantie commerciale ou du fabricant ne remplace pas ces droits. Notre guide des garanties indique comment nous contacter.
Offre étudiante
Les personnes en formation peuvent demander 10 % de réduction sur les modèles Mina, Ichiro, Juntetsu et Yasaka. Le code est communiqué après approbation de la demande, avec ses modalités d’utilisation. Consultez le programme étudiant.
Données personnelles
Notre politique de confidentialité explique l’utilisation des données nécessaires aux commandes et au service client, ainsi que vos droits. La politique relative aux cookies présente vos choix concernant les traceurs.
Réclamation et règlement des litiges
En cas de difficulté, adressez-nous une réclamation écrite à support@ciseauxjapon.com afin que nous recherchions ensemble une solution. Vous pouvez aussi nous appeler au +33 9 12 31 04 30. À défaut d’accord amiable, vous pouvez saisir la juridiction compétente. Aucune clause des présentes conditions ne vous prive des protections impératives dont vous bénéficiez dans votre pays de résidence.