Livraison et frais d’importation
Vos commandes sont expédiées directement du Japon par FedEx et, pour la France et l’Union européenne, les droits de douane, la TVA à l’importation et les frais de dédouanement sont inclus dans nos prix : vous n’avez rien à régler à la livraison à ce titre.
Le lieu de départ du colis et le pays de fabrication sont deux informations différentes : l’origine du produit dépend de la référence choisie. Pour ce point, consultez le guide sur la provenance des ciseaux.
Aurez-vous des frais de douane à payer ?
Non, pour les commandes livrées en France et dans le reste de l’Union européenne, les droits de douane, la TVA à l’importation et les frais de dédouanement sont inclus dans nos prix et pris en charge par nos soins. Vous n’avez pas à les régler à la livraison.
Si le transporteur vous demande malgré tout un paiement lié à l’importation, contactez notre équipe avec votre numéro de commande et le détail de cette demande afin que nous puissions intervenir.
Conservez le message reçu pour nous décrire précisément la situation.
Combien coûte la livraison ?
Les options disponibles, leur tarif et l’estimation de livraison sont affichés avant le paiement, selon l’adresse et le panier. Les destinations desservies sont celles proposées à cette étape.
La prise en charge des frais d’importation ne signifie pas que toute livraison est gratuite. Relisez le total et l’option choisie avant de confirmer. La page paiement de votre commande vous aide à vérifier aussi les références, les quantités et les coordonnées.
Quel délai de livraison ?
Le délai dépend de la disponibilité du modèle, de la préparation et du transport. Consultez les indications du produit et de l’option retenue. Sauf date ou délai indiqué lors de la commande, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
Une date à respecter ? Vous préparez une rentrée, l’arrivée d’un collaborateur ou un remplacement nécessaire à votre activité ? Indiquez votre date impérative avant de commander pour demander conseil. Une indication générale de transport ne remplace pas la vérification d’une commande précise.
Comment suivre le colis ou corriger une adresse ?
Après l’expédition, utilisez les informations de suivi de votre commande. Si le suivi semble bloqué ou si le colis n’arrive pas, contactez-nous en indiquant son dernier statut connu et le numéro de commande.
Vérifiez l’adresse et vos coordonnées avant de payer. Pour demander une correction ensuite, prévenez-nous rapidement : sa possibilité dépend de l’état de préparation ou d’expédition. Les conditions générales de vente présentent le cadre de la livraison et les droits applicables.
Que vérifier à la réception ?
- Vérifiez le colis et les articles reçus.
- Rapprochez les références et les quantités du récapitulatif de commande.
- Si un article manque ou semble endommagé, notez le problème et, si possible, prenez des photos utiles.
- Signalez-le-nous avec le numéro de commande et les éléments disponibles.
L’absence de réserves auprès du transporteur ne supprime pas vos droits légaux. Pour un article présentant un défaut, retrouvez la démarche dans les garanties et l’assistance.
Vous devez retourner un article ?
Les retours sont actuellement traités en Australie ou au Japon. Demandez les instructions et l’adresse correspondant à votre retour ; cette démarche ne limite pas votre droit légal de rétractation. Consultez la politique de retour et de remboursement pour distinguer changement d’avis et article défectueux avant de préparer l’envoi.