Confidentialité et données personnelles

Retrouver une information sur vos données

Commande, demande de conseil ou choix de confidentialité : retrouvez la rubrique qui correspond à votre démarche. Pour identifier l’éditeur de la boutique, consultez aussi les mentions légales. Les coordonnées prévues pour une demande sur vos données figurent dans le texte ci-dessous.

Cette politique explique comment les données personnelles sont utilisées lorsque vous consultez la boutique Ciseaux Japon, passez commande ou contactez notre équipe.

Responsable du traitement et contact

Le responsable des traitements réalisés pour notre boutique est Nippon Shears Pty Ltd, agissant en qualité de trustee de The Adams Scissor Trust (ABN 68 501 252 754). Son adresse postale figure dans nos conditions générales de vente.

Pour toute question ou demande relative à vos données : support@ciseauxjapon.com, +33 9 12 31 04 30, ou notre formulaire de contact.

Données utilisées et raisons de leur utilisation

• Commandes et service après-vente : vos coordonnées, adresses, articles commandés, informations de transaction et échanges avec notre équipe servent à préparer, payer, expédier et suivre votre commande, puis à gérer les retours et garanties. Ces traitements sont nécessaires à l’exécution du contrat ou aux démarches effectuées à votre demande avant l’achat.
• Demandes de conseil et offre étudiante : nous utilisons les informations que vous communiquez pour vous répondre et examiner votre demande. Ne transmettez pas de document d’identité ni de donnée sensible dans le formulaire. Si un justificatif de formation est nécessaire, nous vous précisons comment le transmettre et quelles informations sont utiles.
• Obligations légales : certaines données de commande et de facturation sont conservées pour satisfaire aux obligations comptables, fiscales et de traitement des demandes légales.
• Sécurité et réclamations : des informations techniques, telles que l’adresse IP et les événements liés à une transaction, peuvent servir à protéger la boutique, prévenir les abus et défendre nos droits. Ces usages reposent sur nos intérêts légitimes, appréciés au regard de vos droits.
• Communications commerciales et traceurs facultatifs : lorsque votre consentement est requis, ces usages en dépendent. Vous pouvez retirer votre accord ou vous opposer à la prospection à tout moment. Le refus n’empêche pas de passer commande.

Les champs nécessaires à une commande ou à une demande sont indiqués lors de la collecte. Sans ces informations, nous pourrions ne pas pouvoir traiter l’achat ou vous répondre. N’envoyez jamais vos coordonnées bancaires complètes dans un message au service client.

Destinataires et rôle de Shopify

Les personnes qui gèrent la boutique et les prestataires intervenant dans votre commande accèdent aux données utiles à leur mission. Cela comprend Shopify pour la plateforme, les services de paiement utilisés pour votre transaction et FedEx pour la livraison. Les autorités ou conseils compétents peuvent également recevoir des informations lorsqu’une obligation légale ou la gestion d’un litige le nécessite.

Shopify traite certaines données pour notre compte et peut aussi réaliser ses propres traitements lorsque vous utilisez ses services, tels que Shop ou Shop Pay. La politique de confidentialité de Shopify destinée aux consommateurs explique ses usages et les moyens d’exercer vos droits auprès de Shopify.

Shopify peut également utiliser certaines données relatives à nos clients, combinées à d’autres données de son réseau, pour améliorer ses services, le ciblage publicitaire et la personnalisation, selon ses propres conditions. Vous pouvez gérer ces usages sur le portail de confidentialité de Shopify.

Traitements internationaux

La gestion de la boutique, l’expédition depuis le Japon et les services techniques peuvent impliquer des traitements hors de l’Espace économique européen, notamment en Australie, au Japon et aux États-Unis, où Shopify stocke les données de notre boutique. Les protections applicables dépendent du destinataire et du transfert. Vous pouvez nous demander des informations sur les pays concernés et les garanties utilisées, ainsi qu’un moyen d’en obtenir une copie.

Durées de conservation

Les données nécessaires à une commande et à son suivi sont conservées pendant le traitement de la vente, du service après-vente et des éventuelles réclamations. Les documents soumis à une obligation comptable ou fiscale sont archivés pendant la durée légale applicable. Les autres demandes sont conservées le temps nécessaire à leur traitement et à la justification de la réponse apportée.

Pour les communications commerciales, vos coordonnées sont utilisées pendant la durée de la relation correspondante, jusqu’au retrait de votre consentement ou à votre opposition. Les informations nécessaires pour respecter cette opposition peuvent être conservées séparément. Les cookies ont des durées propres, précisées dans les informations de consentement de la boutique.

Vos droits

Selon les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement ou leur portabilité. Vous pouvez vous opposer aux traitements reposant sur un intérêt légitime et, à tout moment, à la prospection. Retirer votre consentement ne remet pas en cause les traitements déjà effectués sur cette base. Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Contactez-nous en précisant votre demande et l’adresse e-mail liée à votre commande, si elle est pertinente. Si un doute raisonnable subsiste sur votre identité, nous pouvons vous demander les informations nécessaires pour le lever. Nous répondons dans le délai prévu par la réglementation, normalement un mois, avec une prolongation possible dans les cas prévus par celle-ci.

Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL ou à l’autorité de contrôle compétente dans votre pays.

Cookies et évolution de cette politique

Notre politique relative aux cookies explique comment gérer vos choix. Cette politique de confidentialité est mise à jour lorsque nos usages changent. La version applicable est celle publiée sur cette page.