Guide de Garantie | Vos Ciseaux Sont Protégés
Chaque paire de ciseaux que nous vendons bénéficie d'une garantie fabricant contre les défauts. Voici tout ce que vous devez savoir, en toute transparence.
L'Essentiel en Bref
- ✓ Tous les ciseaux sont garantis contre les défauts de fabrication
- ✓ Contactez-nous à support@ciseauxjapon.com pour toute réclamation
- ✓ Réponse sous 24-48 heures (du lundi au vendredi)
- ✓ Délai de rétractation de 7 jours sur tous les achats
Durées de Garantie par Marque
Chaque marque offre sa propre couverture. Voici le détail complet :
| Marque | Durée de Garantie | Couverture |
|---|---|---|
| Ciseaux Juntetsu | Garantie à Vie | Protection complète contre les défauts |
| Ciseaux Ichiro | Garantie à Vie | Confiance totale dans la qualité |
| Ciseaux Kasho | Garantie à Vie | Protection premium à vie |
| Ciseaux Kamisori | Garantie à Vie | Excellence garantie sans limite |
| Ciseaux Mina | Garantie 2 Ans | Protection solide pour cette gamme |
| Ciseaux Jaguar | Garantie 1 An | Standard allemand de qualité |
| Ciseaux Yasaka | Garantie 1 An | Protection fabricant standard |
| Rasoirs Feather | Garantie 1 An | Couverture défauts de fabrication |
| Autres Produits | Garantie à Vie | La plupart de nos produits bénéficient d'une garantie à vie |
Ce Qui Est Couvert par la Garantie
Il est important de distinguer les défauts de fabrication de l'usure normale :
✓ Défauts Couverts
- Système de tension défaillant (hors chute)
- Décoloration du revêtement lors d'un entretien normal
- Anneau pivotant qui cesse de fonctionner
- Séparation des lames au niveau du pivot
- Défauts de fabrication dans l'acier
✗ Non Couverts
- Perte de tranchant due à l'usage (nécessite un affûtage)
- Dommages suite à une chute
- Corrosion due à un entretien inadéquat
- Utilisation sur autre chose que des cheveux
- Insatisfaction quant au style (utilisez notre délai de 7 jours)
Comment Faire Valoir Votre Garantie
Vous constatez un problème ? Voici la marche à suivre :
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Contactez-Nous
Envoyez un email à support@ciseauxjapon.com avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos du problème constaté
- Une brève description de la situation
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Notre Analyse
Nous vous répondrons sous 24-48 heures (jours ouvrés) avec la procédure à suivre. Généralement, nous vous demanderons de nous retourner les ciseaux pour inspection.
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Résolution
Si le défaut est confirmé, nous procéderons selon votre préférence :
- Réparation et renvoi des ciseaux
- Remplacement par une paire neuve
- Remboursement intégral si vous préférez
Exemples Concrets
Voici comment nous gérons différentes situations :
Exemple 1 : Vis de Tension Défaillante
"Je viens de recevoir mes ciseaux Jaguar, mais la vis de tension ne se serre pas correctement."
Résolution : C'est un défaut couvert. Retournez-les, nous réparerons la vis ou remplacerons les ciseaux selon votre choix.
Exemple 2 : Ciseaux Moins Tranchants
"Mes ciseaux semblent moins coupants après 3 mois d'utilisation."
Résolution : C'est une usure normale. Non couvert par la garantie, mais nous pouvons vous recommander des affûteurs agréés. Si c'est dans les 7 jours suivant l'achat, échange possible.
Exemple 3 : Revêtement Qui S'Estompe
"Le revêtement noir de mes ciseaux s'estompe malgré un entretien normal."
Résolution : Le revêtement doit résister à un entretien normal. C'est couvert - nous les remplacerons par une paire neuve.
Au-Delà de la Garantie : Notre Engagement 7 Jours
Nous comprenons que choisir des ciseaux en ligne peut sembler risqué. C'est pourquoi chaque achat bénéficie de notre garantie satisfaction de 7 jours.
Pas entièrement satisfait ? Retournez vos ciseaux sous 7 jours pour :
- Remboursement intégral (hors frais de port le cas échéant)
- Échange contre un autre modèle
- Avoir pour un achat ultérieur
Les ciseaux doivent être neufs et dans leur emballage d'origine.
Préservez Votre Garantie
Quelques conseils pour maintenir vos ciseaux en parfait état :
- Huilage quotidien - Prévient la corrosion et assure la fluidité
- Rangement approprié - Utilisez l'étui ou la pochette fournie
- Affûtage professionnel uniquement - Les affûteurs non spécialisés peuvent endommager le tranchant
- Usage exclusif sur cheveux - Ne coupez jamais papier, aluminium ou autres matériaux
- Conservez votre facture - L'email de confirmation suffit
Des Questions sur Votre Garantie ?
N'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là du lundi au vendredi pour vous accompagner.
Votre satisfaction est notre priorité. Si un problème survient avec vos ciseaux, nous trouverons une solution. C'est notre engagement.