Garanties et assistance

Une paire qui fonctionne différemment, un article abîmé ou une question de garantie ? Écrivez à support@ciseauxjapon.com avec votre numéro de commande, la référence concernée et une description du problème (des photos peuvent aider, si vous en avez) : nous vous expliquerons la marche à suivre pour examiner votre demande.

Que mettre dans votre demande ?

Notez ce que vous avez observé, à quel moment et dans quelles circonstances. Indiquez un incident connu, comme une chute, ainsi que les démarches déjà effectuées. Vous n’avez pas à démonter la paire ni à reproduire un problème sur une personne pour nous le signaler.

• La référence : marque, modèle, taille ou version, si vous les connaissez.
• La situation : signe observé, date d’apparition et contexte.
• Votre question : le point à faire examiner et les documents déjà consultés.

Le guide sur les ciseaux qui plient ou poussent les cheveux vous aide à noter ces observations. Il ne remplace pas l’examen de votre outil.

Quelles sont vos garanties légales ?

Pour vos achats en tant que consommateur, les garanties légales applicables comprennent la garantie de conformité et la garantie contre les vices cachés. Une garantie commerciale ou une garantie du fabricant ne remplace pas ces droits.

Lorsqu’un défaut relève de la garantie légale de conformité, la mise en conformité est sans frais pour le consommateur. Selon les conditions prévues par la loi, les solutions peuvent comprendre une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou la résolution de la vente.

Le Code de la consommation détaille la garantie légale de conformité ; nos conditions générales de vente en présentent les dispositions applicables.

Quelle garantie fabricant pour votre modèle ?

Elle dépend de la référence. Pour connaître sa couverture, demandez-nous les conditions avant l’achat. Si vous possédez déjà l’article, signalez les documents de garantie fournis avec lui. Le nom d’une marque ne suffit pas à déterminer la durée ou le contenu d’une éventuelle garantie commerciale.

Vos ciseaux coupent moins bien : est-ce couvert ?

L’entretien et l’affûtage font partie du suivi d’une paire. Une perte de tranchant ne prouve pas à elle seule un défaut, mais elle ne permet pas non plus de refuser automatiquement une demande de garantie : les circonstances sont examinées.

Retrouvez les repères d’entretien selon le modèle et les informations à préparer avant de confier des ciseaux à un spécialiste. Pour une anomalie déjà constatée, commencez par nous la décrire.

Vous avez changé d’avis ?

C’est une autre démarche. Notre politique prévoit des retours jusqu’à 30 jours après réception, avec des règles distinctes pour la rétractation légale, le retour prolongé et les achats professionnels. Consultez les conditions de retour et de remboursement pour choisir la bonne démarche.

Les frais de remise en stock du retour prolongé ne s’appliquent pas à une rétractation légale ni à un article défectueux.

Les retours sont actuellement traités en Australie ou au Japon. Contactez-nous pour recevoir les instructions et l’adresse adaptée. Cette démarche ne limite pas votre droit légal de rétractation.