Paiement de votre commande
Les moyens de paiement disponibles s’affichent au moment du paiement et peuvent varier selon votre pays, votre appareil et l’admissibilité de la commande : vérifiez les options proposées pour votre panier, puis relisez le récapitulatif avant de valider.
Que vérifier avant de payer ?
- Le modèle exact : nom, taille et version droitier ou gaucher.
- Les quantités : notamment si vous équipez plusieurs personnes.
- Les coordonnées : adresse de livraison et informations de facturation.
- La livraison : option retenue, frais affichés et indications associées.
- Le total : montant final et réduction effectivement appliquée, si vous utilisez un code.
Les prix de la boutique sont présentés en euros. Pour les commandes livrées en France et dans le reste de l’Union européenne, les droits de douane, la TVA à l’importation et les frais de dédouanement sont inclus dans nos prix et pris en charge par nos soins. Vous n’avez pas à les régler à la livraison.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant le paiement. La prise en charge des frais d’importation ne signifie pas que toutes les options de livraison sont gratuites. Consultez les informations de livraison et les indications présentées pour votre commande.
Comment utiliser un code de réduction ?
Saisissez le code dans le champ prévu et contrôlez le récapitulatif avant de confirmer. Pour l’offre étudiante, le code est communiqué après approbation de votre demande ; ses modalités d’utilisation vous accompagnent dans ce choix.
Si la réduction attendue n’apparaît pas, relevez le message affiché et les références de votre panier. Demandez une précision avant de poursuivre plutôt que de supposer que le total sera corrigé ensuite.
Paiement refusé ou bloqué : que faire ?
Vérifiez vos coordonnées de facturation, la validité du moyen de paiement et, le cas échéant, la validation demandée par votre banque. Vous pouvez choisir un autre moyen proposé dans votre parcours ou contacter votre banque pour connaître la raison du refus.
Pour nous décrire le blocage, indiquez l’étape concernée et le texte du message. Précisez si vous avez reçu une confirmation de commande et son numéro, si elle existe. Ces éléments sont plus utiles qu’une capture contenant toutes vos données de paiement.
Besoin d’un document sur votre commande ?
Contactez notre équipe avec votre numéro de commande et le document ou l’information recherchés. Pour le cadre de votre achat, les conditions générales de vente restent la page de référence.
Ne transmettez jamais votre numéro complet de carte bancaire, son cryptogramme, un code de validation bancaire ou votre mot de passe par e-mail ou dans le formulaire de contact. Votre demande d’aide doit porter sur l’étape et le message rencontrés.