Accessibilité et assistance

Vous rencontrez une difficulté pour lire une fiche, naviguer, utiliser un formulaire ou passer commande ? Signalez le point qui vous bloque et l’information dont vous avez besoin. Vous pouvez choisir le canal de contact qui vous convient.

Contacter l’équipe

Si le formulaire vous pose problème, utilisez l’e-mail ou le téléphone. Il n’est pas nécessaire de terminer l’action qui bloque pour expliquer la difficulté.

Les détails qui aident à comprendre l’obstacle

Transmettez ce que vous pouvez parmi les éléments suivants :

  • L’adresse de la page et, si possible, le titre ou la référence du produit.
  • L’action souhaitée : lire un tableau, choisir une option, envoyer un message ou poursuivre une commande.
  • Ce qui se produit à cette étape et le résultat que vous attendiez.
  • Votre appareil, navigateur ou technologie d’assistance, si vous connaissez ces informations.
  • L’aide ou l’information qui vous permettrait de continuer.

Ne transmettez ni information médicale, ni mot de passe, ni numéro complet de carte bancaire. Une description de l’obstacle suffit pour ouvrir l’échange.

Demander une information produit exploitable

Précisez la référence et l’option concernées, puis nommez le détail recherché : longueur de lame, version de main, contenu d’un coffret ou consigne du fabricant. Indiquez aussi le format dans lequel vous souhaitez recevoir l’information, afin que l’équipe puisse examiner votre demande.

Si votre question porte sur un tableau du guide des tailles ou un passage du guide de choix, vous pouvez simplement joindre le lien et préciser la rubrique. Vous n’avez pas à retranscrire tout le contenu pour demander une explication.

Le rôle de cette page

Cette page présente les moyens de demander de l’aide et de signaler une difficulté d’accès au site. Elle ne constitue pas une attestation de conformité à un référentiel d’accessibilité.