Politique d’expédition

Vos commandes sont expédiées directement du Japon par FedEx. Le pays d’expédition est distinct du pays de fabrication, qui dépend du produit choisi.

Douane et taxes à l’importation

Pour les commandes livrées en France et dans le reste de l’Union européenne, les droits de douane, la TVA à l’importation et les frais de dédouanement sont inclus dans nos prix et pris en charge par nos soins. Vous n’avez pas à les régler à la livraison. Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant le paiement.

Si le transporteur vous demande de régler des frais d’importation, contactez-nous avec votre numéro de commande et le détail de la demande afin que nous puissions intervenir.

Options et frais de livraison

Pour la France et le reste de l’Union européenne, la livraison standard avec suivi coûte 10 € pour une commande inférieure à 60 € et est offerte à partir de 60 €. La livraison express avec suivi coûte 10 €, quel que soit le montant de la commande. Les options disponibles sont confirmées avant le paiement. Vérifiez le total avant de valider votre commande. La prise en charge des frais d’importation ne signifie pas que toute option de livraison est gratuite.

Les destinations desservies sont celles proposées au paiement.

Délais et suivi

Les articles disponibles sont préparés sous un jour ouvré au maximum. Après expédition, comptez en France 4 à 6 jours ouvrés en standard ou 3 à 4 jours en express ; pour les zones rurales, montagneuses et les petites îles, 5 à 7 jours en standard ou 4 à 5 jours en express. Dans les autres pays de l’Union européenne, comptez 4 à 7 jours en standard ou 3 à 5 jours en express. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Pour un article sur commande, consultez le délai indiqué sur sa fiche. Consultez les indications propres au produit et à l’option de livraison choisie. Sauf date ou délai indiqué lors de la commande, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Si vous avez une date impérative, demandez-nous conseil avant l’achat.

Après l’expédition, utilisez les informations de suivi de votre commande pour consulter l’avancement de la livraison. Si le suivi semble bloqué ou si le colis n’arrive pas, contactez notre équipe.

Adresse et réception

Vérifiez votre adresse et vos coordonnées avant de payer. Pour demander une correction après la commande, contactez-nous rapidement ; la modification dépend de l’état de préparation ou d’expédition.

À la réception, vérifiez le colis et les articles. Si un article manque ou semble endommagé, signalez-le-nous avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. L’absence de réserves auprès du transporteur ne supprime pas vos droits légaux.

Retours

Les retours sont actuellement traités en Australie ou au Japon. Contactez-nous pour recevoir les instructions et l’adresse correspondant à votre retour. Cette démarche ne limite pas votre droit légal de rétractation. Consultez notre politique de retour et de remboursement.