Politique de Retour et Remboursement
Nous comprenons l'importance de votre satisfaction. Notre politique de retour, conforme au droit européen, vous garantit une expérience d'achat sereine.
L'Essentiel à Retenir
14 Jours de Réflexion
Délai légal de rétractation
Retour en Europe
Pas d'envoi en Australie
Remboursement Intégral
Sous 14 jours maximum
Emballage Original
À conserver impérativement
Votre Droit de Rétractation (14 Jours)
Conformément à la Directive Européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.
Calcul du Délai
- Le délai court à compter du lendemain de la réception de votre commande
- Si le délai expire un samedi, dimanche ou jour férié, il est prorogé au premier jour ouvrable suivant
- Vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration du délai
Procédure de Retour
Notification
Informez-nous par email à retours@ciseauxjapon.com
Indiquez votre numéro de commande
Instructions
Nous vous communiquons l'adresse de retour européenne
Réponse sous 24h ouvrées
Expédition
Renvoyez le produit sous 14 jours
Frais de retour à votre charge
Remboursement
Traitement sous 14 jours après réception
Sur votre moyen de paiement original
Conditions de Retour
| Critères | Accepté ✅ | Refusé ❌ |
|---|---|---|
| État du produit | Neuf, non utilisé (essai prudent accepté) | Utilisé pour coupes réelles |
| Emballage | Original et intact | Manquant ou endommagé |
| Accessoires | Tous présents | Éléments manquants |
| Délai | Sous 14 jours | Au-delà de 14 jours |
| Personnalisation | Produits standards | Articles gravés/personnalisés |
Options de Remboursement
Garantie Légale de Conformité
Au-delà du droit de rétractation, vous bénéficiez de garanties légales :
Garantie de Conformité (2 ans)
- Articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation
- Produit conforme au contrat
- Présomption de défaut : 24 mois
- Réparation ou remplacement sans frais
Garantie des Vices Cachés
- Articles 1641 à 1649 du Code civil
- Défaut rendant le produit impropre à l'usage
- Action dans les 2 ans de la découverte
- Remboursement ou réduction du prix
Cas Particuliers
Produits Défectueux
Pour un défaut de fabrication :
- Contactez support@ciseauxjapon.com avec photos
- Frais de retour remboursés
- Échange ou remboursement rapide
Erreur de Commande
Si nous avons commis une erreur :
- Retour gratuit organisé
- Échange prioritaire
- Compensation possible
Colis Endommagé
À la réception :
- Refusez le colis ou émettez des réserves
- Photographiez les dommages
- Contactez-nous immédiatement
Informations Importantes
Assurance Transport
Les frais d'assurance transport (Route Protection ou similaire) ne sont pas remboursables car le service a été fourni dès l'expédition.
Adresse de Livraison
Les échanges et remplacements sont expédiés uniquement à l'adresse de livraison originale.
Vérification Visuelle
Nous pouvons demander des photos (ciseaux ouverts et fermés) avant d'approuver un retour.
Questions Fréquentes
Puis-je retourner des articles en promotion ?
Les articles en promotion normale sont retournables. Les articles en liquidation ou "vente finale" ne le sont pas.
Combien coûtent les frais de retour ?
Pour un changement d'avis, comptez environ 10-15€ selon votre transporteur. Pour un défaut, nous prenons en charge.
Que faire si j'ai dépassé les 14 jours ?
Contactez-nous. Selon la situation, nous pouvons proposer un avoir ou examiner une garantie.
Comment emballer mes ciseaux pour le retour ?
Utilisez l'emballage d'origine, protégez les lames, ajoutez du papier bulle. Nous recommandons un envoi assuré.
Besoin d'Aide ?
Notre équipe est à votre disposition pour faciliter votre retour.