Retours et remboursements
Vous pouvez retourner un article jusqu’à 30 jours après réception : la démarche et les frais dépendent de votre situation (changement d’avis dans le délai légal, retour prolongé proposé par la boutique ou problème avec le produit), et cette offre ne limite pas les droits applicables à un article défectueux ou non conforme.
| Votre situation | Le cadre applicable | Frais de remise en stock |
|---|---|---|
| Rétractation légale du consommateur | Délai de 14 jours, selon les modalités ci-dessous. | Aucun frais forfaitaire. |
| Retour prolongé pour changement d’avis | Du 15e au 30e jour ; dès la réception pour un achat professionnel. | 0 %, 15 % ou 30 % selon l’état, ou retour refusé dans les cas précisés. |
| Article défectueux ou non conforme | Garanties légales applicables, pendant leur durée. | Aucun frais de remise en stock. |
Vous changez d’avis dans les 14 jours : la rétractation légale
Si vous achetez en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter sans justification. Le délai commence le lendemain de la réception de la commande, ou du dernier article si elle arrive en plusieurs colis. S’il se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Comment nous informer ?
Vous pouvez utiliser le lien « Renoncer au contrat ici », situé en bas des pages de la boutique. Il ouvre vos commandes dans votre espace client, avec l’adresse e-mail de la commande, pour sélectionner les articles concernés. Si la commande n’a pas encore été expédiée, ce lien permet aussi de l’annuler.
Vous pouvez également écrire à support@ciseauxjapon.com ou utiliser notre formulaire de contact. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.
Vous n’avez pas à attendre notre accord pour exercer ce droit. Nous confirmons la réception de votre demande par e-mail. Le modèle de formulaire figurant dans nos conditions générales de vente reste facultatif.
Quand renvoyer le colis ?
Renvoyez les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Une demande notifiée dans le délai légal conserve ce cadre, même si le colis nous parvient ensuite.
Les frais directs de renvoi sont à votre charge : les retours sont traités en Australie ou au Japon, donc vérifiez le tarif du transporteur avant l’envoi.
Pouvez-vous essayer l’article ?
Vous pouvez examiner l’article comme en magasin : ouvrir l’emballage, le prendre en main, ouvrir et fermer les lames, vérifier la tension. Une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour apprécier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement peut entraîner une déduction correspondant à la dépréciation réellement constatée.
Cela peut notamment concerner un outil utilisé pour couper des cheveux, affûté, gravé ou abîmé. Il ne s’agit pas d’un forfait de remise en stock.
Quand êtes-vous remboursé ?
Le remboursement comprend les sommes versées et les frais de livraison standard initiaux. Il intervient au plus tard 14 jours après l’information de votre décision. Nous pouvons le différer jusqu’à la réception des articles ou la fourniture d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces deux événements. Le supplément d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard n’est pas remboursé.
Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf votre accord exprès pour un autre moyen, sans frais pour vous. Pour le cadre général, consultez aussi les explications de Service-Public sur la rétractation d’un achat à distance.
Du 15e au 30e jour : notre retour prolongé
Après le délai légal et jusqu’à 30 jours après réception, vous pouvez demander un retour pour changement d’avis. Cette offre s’applique également dès la réception aux achats effectués à titre professionnel, qui ne bénéficient pas du droit légal de rétractation. Contactez-nous dans ce délai pour obtenir l’adresse de retour.
| État à réception | Frais ou suite donnée |
|---|---|
| Neuf : jamais utilisé, emballage d’origine intact, accessoires complets | 0 %. |
| Testé : ouvert et essayé brièvement pour la prise en main ou la tension, sans trace d’usage | 15 %. |
| Légèrement utilisé : quelques coupes, sans dommage | 30 %. |
| Usage important, dommage, modification, affûtage par un tiers ou article incomplet | Retour refusé ; nous vous contactons pour vous renvoyer l’article, à vos frais. |
Ce barème ne s’applique jamais à une rétractation légale ni à un article défectueux. Pour le retour prolongé, les frais de renvoi et les frais de livraison initiaux restent à votre charge. Nous remboursons le prix payé, diminué des frais applicables, dans les 14 jours suivant la réception et le contrôle de l’article, par le moyen de paiement initial.
Changer de taille ou de modèle ?
Retournez l’article selon ces conditions puis passez une nouvelle commande, ou contactez-nous pour organiser l’échange.
Lames scellées, article défectueux : les cas particuliers
Pour un retour motivé par un changement d’avis, les lames de rasoir dont l’emballage scellé a été ouvert après livraison ne peuvent être ni retournées ni échangées, pour des raisons d’hygiène.
Si l’article est défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous avec votre numéro de commande, une description et, si possible, des photos. Aucun frais de remise en stock ne s’applique.
Lorsque la garantie légale de conformité s’applique, la mise en conformité est gratuite, frais de retour compris. Le guide des garanties et de l’assistance détaille les informations utiles à transmettre.
Où envoyer votre colis ?
Les retours sont traités en Australie ou au Japon ; nous n’avons actuellement pas d’adresse de retour en France. Demandez les instructions et l’adresse correspondant à votre demande. N’envoyez pas le colis à une adresse trouvée sur un autre site. Cette démarche ne limite pas votre droit légal de rétractation.
Protégez les lames, joignez les accessoires et conservez votre preuve d’envoi. Une question sur le retour ? Écrivez à support@ciseauxjapon.com ou appelez le +33 9 12 31 04 30.