Contactez-nous

Pour un conseil avant achat ou une question sur votre commande, écrivez à support@ciseauxjapon.com ou appelez le +33 9 12 31 04 30 : quelques lignes avec une référence précise et le contexte de votre demande nous aident davantage qu’une longue liste de caractéristiques.

Une coiffeuse conseille sa cliente au salon.
Une question précise, une réponse plus rapide. Illustration générée par IA.

Comment nous joindre ?

Utilisez le formulaire de cette page ou écrivez à support@ciseauxjapon.com. Vous pouvez aussi nous appeler au +33 9 12 31 04 30 ; le numéro pour les États-Unis est le +1 888 992 1785.

Pour une question de choix, commencez par « Conseil avant achat ». Pour une commande déjà passée, placez son numéro au début du message. Précisez ensuite ce que vous attendez : comparer, comprendre un suivi ou faire examiner un problème.

Que mettre dans votre message ?

Trois informations suffisent :

  • La référence : le modèle ou la variante concernée (et le numéro de commande, s’il y en a un).
  • La situation : ce que vous avez constaté et dans quel contexte.
  • Votre question : ce que vous voulez savoir, avec le document déjà consulté, s’il y en a un.

Vous ne connaissez pas encore le modèle ? Dites simplement ce que vous souhaitez comparer.

Vous hésitez entre deux modèles ?

Envoyez les liens des références envisagées et indiquez :

  • la main avec laquelle vous coupez ;
  • le modèle et la taille de votre paire actuelle, si vous les connaissez ;
  • votre activité : salon, barberie, formation ou coiffure à domicile ;
  • le travail recherché et ce qui vous manque aujourd’hui ;
  • votre budget et une éventuelle date à respecter.

Une phrase peut suffire : « Je coupe de la main gauche, je compare ces deux références et je cherche une poignée différente de ma paire actuelle. » Le guide de choix des ciseaux vous aide à poser ces premiers repères.

Une question sur une commande déjà passée ?

Joignez le numéro de commande et nommez l’article concerné. Pour un suivi, indiquez la dernière information reçue. Pour une paire qui pose problème, notez le signe observé, le moment où il apparaît et tout incident connu. Le guide sur les ciseaux qui plient ou poussent les cheveux vous aide à préparer ces éléments.

Ne démontez pas l’outil et ne reproduisez pas le problème sur une personne. Décrivez ce que vous avez déjà constaté : nous vous dirons quelles informations sont utiles pour examiner la situation.

Livraison, retour ou garantie : quelle démarche ?

  • Livraison : les commandes sont expédiées directement du Japon par FedEx. Les options et conditions sont détaillées dans les informations de livraison et de suivi.
  • Retour : les retours sont actuellement traités en Australie ou au Japon. Contactez-nous pour recevoir les instructions et l’adresse correspondant à votre retour ; cette démarche ne limite pas votre droit légal de rétractation. Voir les conditions de retour et de remboursement.
  • Défaut ou anomalie : consultez aussi les garanties et l’assistance.

Ce qu’il ne faut pas envoyer

Ne communiquez ni numéro complet de carte bancaire, ni mot de passe, ni copie de pièce d’identité. Gardez votre première demande centrée sur la question à résoudre.